Politique d'Expédition

Merci de choisir Az Furniture pour vos achats. Nous nous engageons à garantir une expérience d'achat fluide et agréable. Voici toutes les informations concernant notre processus d'expédition et de livraison.

Zone de livraison

Cette politique de livraison s'applique aux commandes expédiées en France métropolitaine uniquement (France continentale et Corse).

La livraison est disponible pour la France métropolitaine, incluant la Corse.
La livraison n'est pas disponible pour les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM), ni à l'international via notre boutique en ligne.
Pour les livraisons vers les collectivités d'outre-mer (Mayotte, La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna) et les territoires internationaux, merci de nous contacter à info@azfurniture.store pour obtenir un devis personnalisé.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 199 €.
Pour toute commande inférieure à 199 €, des frais de livraison de 9,90 € seront appliqués.
Les frais de livraison s'ajoutent au montant total de votre commande et sont affichés clairement avant la validation du paiement.
Ces frais couvrent l'expédition standard en France métropolitaine (France continentale et Corse).

Délai de traitement des commandes

Toutes nos commandes sont traitées et préparées sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date de commande.
Les commandes passées le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant.

Heure limite des commandes

Les commandes passées avant 18h00 (heure de Paris, CET) le jour ouvré seront traitées et expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délai de livraison

Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de votre localisation et du transporteur utilisé.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis aura été expédié.
Le délai de livraison commence à courir à partir de l'expédition effective du colis, et non de la date de commande.
Les délais de livraison mentionnés sont des estimations. En cas de retard important, nous vous en informerons.

Transporteur

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus pour assurer la livraison de vos commandes en France métropolitaine. Le transporteur sera précisé dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Confirmation et suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien de suivi fourni dans l'e-mail.
Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour devenir actives après l'expédition. Veuillez patienter avant de vérifier l'état du suivi.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande, veuillez nous contacter.

Réception de la commande

À la réception de votre commande, nous vous invitons à :

Vérifier l'état du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.
Refuser le colis si celui-ci présente des dommages visibles (carton déchiré, écrasé, mouillé, ouvert).
Inscrire des réserves sur le bon de livraison en cas de dommage visible, en décrivant précisément l'état du colis.
Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en cas de dommage ou de problème constaté.
En cas de dommage interne non visible à la réception, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos du produit endommagé.

Colis non livrés

Si un colis ne vous parvient pas dans le délai estimé :

Vérifiez d'abord votre e-mail de suivi pour vérifier l'état actuel de l'expédition.
Contactez-nous par e-mail à info@azfurniture.store en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'avancement.
Les enquêtes peuvent prendre plusieurs jours ouvrés. Si le colis est confirmé comme perdu, nous procéderons à un remboursement intégral ou à une réexpédition du produit, conformément à la législation française en vigueur.

Colis retourné non réclamé

Si un colis nous est retourné en raison d'une non-réclamation, d'un refus, ou d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être facturés.
Veuillez noter que les colis sont conservés par le transporteur pendant une durée limitée avant d'être retournés à l'expéditeur.
Nous vous contacterons pour organiser une réexpédition après paiement des frais éventuels.

Adresse de livraison incorrecte

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Si votre commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, vous serez responsable des frais de réexpédition.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la commande pour toute modification.

Modification de commande

Si vous souhaitez modifier votre commande (adresse, quantité, produit), veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la passation de la commande.
Les modifications ne sont plus possibles une fois la commande traitée et expédiée.
Pour toute demande de modification, contactez-nous par téléphone au +33 6 34 95 14 72 ou par e-mail à info@azfurniture.store.

Responsabilité en cas de retard

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Ces circonstances peuvent inclure, sans que cette liste soit exhaustive :

Conditions météorologiques défavorables
Perturbations du réseau de transport (grèves, intempéries, accidents)
Retards douaniers (pour les commandes impliquant des contrôles frontaliers)
Circonstances exceptionnelles (crises sanitaires, événements exceptionnels)
Délais liés au transporteur

Dans de telles circonstances, nous nous efforcerons de vous tenir informé. Vos droits statutaires en vertu de la législation française en vigueur restent inchangés.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française (Code de la consommation, articles L. 221-18 à L. 221-28), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à info@azfurniture.store ou par téléphone au +33 6 34 95 14 72.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.