Politique de Remboursement et d'Échange

Chez Az Furniture, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et transparente, conforme à la législation française en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française (Code de la consommation, articles L. 221-18 à L. 221-28), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Nous avons étendu ce délai à 30 jours calendaires après réception pour vous accorder plus de temps pour apprécier votre achat.

Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour de la réception physique du produit par le client (ou par un tiers désigné par le client, autre que le transporteur).
Si vous avez commandé plusieurs produits dans une seule commande et que les produits sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation avant l'expiration du délai, même si le délai de rétractation n'a pas encore commencé à courir.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert ou refermé soigneusement.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou lavé.
Tous les accessoires et le mode d'emploi doivent être inclus dans le retour.
Le produit doit être retourné dans un emballage de protection adapté pour éviter tout dommage pendant le transport.
Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de rayure, de tache ou de détérioration.
L'étiquette d'origine doit rester attachée au produit si applicable.

⚠️ Ne renvoyez pas le produit directement sans nous en informer au préalable. Tout retour non autorisé ne sera pas traité et pourra entraîner des frais de réexpédition à votre charge.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Contactez-nous par e-mail à info@azfurniture.store en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour
- Des photos du produit si applicable
Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour du produit, incluant l'adresse d'envoi et les modalités de transport.
Expédiez le produit à l'adresse que nous vous indiquerons, en veillant à :
- Bien protéger le produit dans un emballage adapté
- Inclure tous les accessoires et le mode d'emploi
- Inclure une copie de votre bon de commande
- Conserver le numéro de suivi de votre envoi
Après réception et vérification du produit par notre équipe, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Adresse de retour

⚠️ Ne renvoyez pas le produit sans autorisation préalable.

Après avoir contacté notre service client, nous vous communiquerons l'adresse exacte d'envoi pour votre retour. Cette adresse peut varier selon le produit et la localisation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
- Produit défectueux ou endommagé lors de la réception
- Erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit non conforme à la description)
- Exercice du droit de rétractement dans les conditions légales
Dans les cas mentionnés ci-dessus, nous organiserons le retour à nos frais.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour vos retours.
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport si le client a choisi un transporteur non recommandé.

Remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires après la réception du produit retourné et sa vérification par notre équipe.
Nous nous réserverons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du produit ou preuve d'expédition du produit.
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour énoncées, le remboursement ne sera pas effectué et le produit vous sera retourné à vos frais.
En cas de remboursement partiel (produit使用痕迹visible, accessoires manquants), nous vous en informerons avant de procéder.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Contactez-nous immédiatement à info@azfurniture.store.
Fournissez des photos claires du produit et de l'éventuel dommage à l'emballage.
Indiquez votre numéro de commande et une description du problème.
Nous organiserons le retour à nos frais.
Nous procéderons au remboursement intégral ou à l'échange du produit selon votre préférence.

⚠️ Important : Veuillez signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la réception du produit pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, veuillez effectuer un retour conformément à notre procédure, puis passer une nouvelle commande.
Le remboursement du produit retourné sera traité selon les conditions mentionnées ci-dessus.

Exceptions / Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits périssables ou à durée de vie limitée
Produits d'hygiène ou de soin personnel ouverts ou utilisés
Cartes cadeaux
Produits en promotion ou en solde (sauf défaut)

Les produits défectueux ou non conformes à la description restent éligibles au remboursement, même s'ils figurent dans cette liste.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée.
Pour annuler votre commande, contactez-nous immédiatement par e-mail ou par téléphone.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation dans les conditions mentionnées ci-dessus.

Colis perdus ou endommagés pendant le transport

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous procéderons à une réexpédition du produit ou à un remboursement intégral.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée.
Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous contacterons pour organiser la suite.
En cas de dommage du colis pendant le transport, veuillez refuser le colis ou faire des réserves auprès du livreur, puis nous contacter dans les 48 heures.

Remboursement — Délai et modalités

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été reçu et vérifié.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours calendaires suivant la confirmation du retour.
Le délai de réception du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement (généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires).
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours suivant la confirmation du retour, veuillez nous contacter.